O Programa ECOS (Excelência, Controle, Organização e Sustentabilidade) é uma iniciativa anual de certificação interna do Hospital de Clínicas da UNICAMP.
A Ouvidoria Setorial do Hospital de Clínicas (HC) da Unicamp foi agraciada com o Selo ECOS de qualidade, o programa de certificação interna do HC que reconhece a Excelência, Controle, Organização e Sustentabilidade nos diversos setores da instituição. A premiação das áreas certificadas ocorreu em 27 de novembro de 2025 , destacando o papel fundamental da Ouvidoria na promoção da transparência e da melhoria contínua dos serviços.
Excelência na Resposta e Transparência
O Programa ECOS, implementado em 2025, avaliou o desempenho da Ouvidoria Setorial com base em sua capacidade de resposta. Um dos critérios centrais foi o indicador “Área responde as notificações da ouvidoria?”.
A alta performance da Ouvidoria do HC neste quesito foi determinante para a conquista do Selo , pois a pontuação máxima de 3 pontos é concedida quando a área responde a 85% ou mais das manifestações dentro do prazo estabelecido.
A Ouvidoria do HC demonstrou excelência nos critérios avaliados, alcançando a pontuação que a credenciou ao Selo ECOS Ouro.
Cumprimentos da Ouvidoria Geral
Em reconhecimento ao trabalho exemplar da equipe, o Ouvidor-Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite, estendeu seus cumprimentos à Ouvidora Setorial do HC, Noemia Rodrigues de Oliveira.
“É com grande satisfação que parabenizamos Noemia Rodrigues de Oliveira e toda a equipe da Ouvidoria do Hospital de Clínicas pela conquista do Selo ECOS,” declarou o Ouvidor-Geral. “Este prêmio é o reflexo de um trabalho focado na eficiência, transparência e no compromisso de garantir que a voz dos usuários seja ouvida e respondida com a agilidade e a qualidade que a população merece. A Ouvidoria do HC cumpre um papel crucial no aprimoramento contínuo dos serviços de saúde pública.”
O resultado final do relatório e a cerimônia de premiação das áreas certificadas, incluindo a Ouvidoria, ocorreram conforme o cronograma do programa , no dia 21 de novembro de 2025, celebrando o avanço nos pilares de Qualidade e Segurança em Saúde do Hospital de Clínicas.
