A Ouvidoria Geral da Unicamp, divulgou o Relatório de Gestão – versão consolidada referente ao ano de 2025, documento que reúne a análise completa das manifestações recebidas, indicadores de desempenho e subsídios estratégicos para o aprimoramento da gestão universitária.
Elaborado sob a coordenação do Ouvidor-Geral Adilton Dorival Leite, o relatório consolida dados e análises que evidenciam o papel da Ouvidoria como instrumento essencial de escuta qualificada, transparência e fortalecimento da governança institucional.
Panorama geral e desempenho
Em 2025, a Ouvidoria registrou 3.640 manifestações, entre reclamações, solicitações de informação, denúncias, elogios e sugestões. Deste total, 99,45% foram finalizadas, demonstrando elevado nível de eficiência operacional.
O relatório destaca ainda um índice expressivo de resolutividade: 95,2% das manifestações resultaram em solução total ou parcial, evidenciando a efetividade da interlocução entre a Ouvidoria e as unidades administrativas e acadêmicas da Universidade .
Perfil das demandas
As manifestações foram majoritariamente compostas por:
- Reclamações (36%)
- Solicitações de informação (33,2%)
- Denúncias (26,6%)
Esse perfil confirma a Ouvidoria como principal canal institucional para mediação de conflitos, orientação ao usuário e tratamento de questões sensíveis, além de evidenciar a confiança da comunidade acadêmica e da sociedade no órgão.
Principais temas e desafios
A análise temática aponta que 55% das manifestações estão relacionadas ao atendimento e aos procedimentos administrativos, indicando oportunidades de melhoria em:
- simplificação de processos;
- padronização de fluxos;
- qualificação do atendimento.
Também se destacam temas como:
- Infraestrutura (14%)
- Conduta de servidores (12%)
Além disso, o relatório evidencia forte presença de demandas relacionadas a:
- serviços de saúde (especialmente no Hospital de Clínicas);
- mobilidade e transporte interno;
- processos acadêmicos e administrativos.
Blocos estratégicos e leitura institucional
A consolidação por blocos estratégicos revela que:
- 26,85% das manifestações referem-se à prestação direta de serviços assistenciais;
- 36,71% envolvem a experiência direta com serviços operacionais (saúde, mobilidade e infraestrutura);
- 48,71% distribuem-se em temas diversos, caracterizando a Ouvidoria como canal transversal e de escuta descentralizada.
Esse cenário reflete a complexidade institucional da Unicamp e reforça o papel da Ouvidoria como instrumento de monitoramento da qualidade dos serviços e apoio à tomada de decisão gerencial .
Integridade e confiança institucional
O relatório também destaca o papel estratégico da Ouvidoria no campo da integridade, com ênfase na proteção ao denunciante e no tratamento qualificado de manifestações sensíveis.
Os dados reforçam a Ouvidoria como um canal seguro para o relato de irregularidades e como instrumento relevante para a gestão de riscos e a prevenção de desvios.
Conclusão
O Relatório de Gestão 2025 evidencia que a Ouvidoria Geral da Unicamp se consolida como uma instância estratégica de governança, transparência e participação social, contribuindo diretamente para o aprimoramento dos serviços e das políticas institucionais.
Ao transformar manifestações individuais em diagnósticos institucionais, a Ouvidoria reafirma seu papel na construção de uma Universidade mais eficiente, acessível e orientada ao interesse público.
Para acessar o relatório clique em: https://ouvidoria.unicamp.br/relatorios/
