A Ouvidoria-Geral da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) disponibilizou o seu Relatório de Atividades referente ao 1º semestre de 2026. O documento, que consolida os dados e as ações realizadas entre 1º de janeiro e 24 de junho de 2026, reafirma o compromisso da instituição com a transparência, a mediação de conflitos e o aprimoramento contínuo dos serviços públicos universitários.
Panorama Operacional e Resolutividade
No período analisado, a Ouvidoria registrou 1.163 manifestações. O índice de resolutividade destaca-se como um ponto central da gestão: das 1.076 manifestações concluídas, 92,5% foram finalizadas com sucesso.
“Os indicadores demonstram a eficiência da gestão processual da Ouvidoria e nosso compromisso inegociável com a tempestividade no atendimento aos cidadãos e à comunidade universitária”, destaca Adilton Dorival Leite, Ouvidor-Geral da Unicamp.
Canais de Acesso e Perfil do Usuário
A transformação digital consolidou-se como a principal via de comunicação com o órgão:
- Formulário Web: 54,7% das manifestações.
- Telefone: 32,3% das demandas.
- E-mail: 12,3% dos registros.
Quanto ao perfil, a Ouvidoria reforçou seu caráter democrático e inclusivo. O relatório indica uma predominância de participação feminina (52,8% dos manifestantes que informaram o sexo) e uma vasta diversidade ocupacional, atendendo desde membros da comunidade universitária (estudantes, docentes e funcionários) até o público externo.
Eficiência e Melhoria Contínua
Um dos avanços mais significativos no semestre foi a redução no tempo médio de resposta. Em junho de 2026, o tempo médio foi de 3,86 dias, uma redução de aproximadamente 82% em comparação ao pico registrado em fevereiro.
Este ganho de eficiência, mesmo diante do aumento do volume de encaminhamentos, reflete:
- O aperfeiçoamento dos fluxos internos de trabalho.
- A maior integração entre a Ouvidoria e as unidades e órgãos da universidade.
- A adoção de tecnologias e metodologias de gestão inteligente de demandas.
Transparência e Governança
O relatório destaca, ainda, o papel da Ouvidoria como agente de governança. Com a celebração da marca de 5 mil manifestações atendidas pelo novo sistema SOLICITA-OUVIDORIA durante o semestre, a unidade consolidou sua estrutura de suporte técnico especializado, atuando diretamente na mitigação de riscos e na garantia de direitos fundamentais, sempre em estrito respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para acessar o documento completo e conhecer o detalhamento das ações, estatísticas e o trabalho de rede desenvolvido pela Ouvidoria-Geral, visite a página oficial: https://ouvidoria.unicamp.br/
Fonte: Ouvidoria-Geral da Unicamp. Relatório de Atividades – 1º Semestre de 2026.
