Nova ferramenta busca avaliar serviços e aprimorar o atendimento à comunidade universitária e externa
A Ouvidoria Geral da Unicamp deu início a uma importante iniciativa voltada à melhoria contínua de seus serviços: a implementação de uma Pesquisa de Satisfação.
Composta por apenas 10 perguntas, o questionário foi desenhado para ser rápido e objetivo, permitindo que os usuários avaliem a qualidade do atendimento prestado e apontem oportunidades de aprimoramento. A participação da comunidade é vista como um pilar essencial para o fortalecimento da atuação da Ouvidoria e para garantir um canal de diálogo cada vez mais transparente e eficiente.
Como funciona
O processo foi integrado ao fluxo de atendimento digital da instituição. De acordo com o Ouvidor-Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite, a pesquisa reflete diretamente a impressão do cidadão que buscou suporte no órgão.
“A pesquisa reflete a impressão do usuário que buscou atendimento na Ouvidoria”, destaca Adilton Dorival Leite.
O Sistema Informatizado da Ouvidoria dispara automaticamente a Pesquisa de Satisfação para os usuários que tenham cadastrado seu e-mail, enviando o formulário junto com a resposta final da demanda.
Transparência e indicadores de qualidade
Mais do que medir a satisfação pontual, os dados coletados por meio da nova ferramenta servirão como um indicador estratégico. A iniciativa permitirá fornecer ao público informações qualitativas e transparentes sobre o desempenho e a efetividade da Ouvidoria Geral da Unicamp ao longo do tempo.
A instituição reforça que a opinião de cada usuário faz toda a diferença para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados.
