Canal de escuta da Unicamp está disponível para a comunidade interna e para os demais cidadãos.
A Ouvidoria Geral da Universidade Estadual de Campinas disponibiliza à comunidade um canal de atendimento para o registro e o acompanhamento de manifestações relacionadas às atividades e aos serviços da Faculdade de Ciências Médicas (FCM).
A Ouvidoria é um espaço de escuta, diálogo e participação, que contribui para aproximar a Universidade da comunidade e para identificar oportunidades de aprimoramento dos serviços públicos oferecidos pela instituição.
Por meio desse canal, estudantes, servidores docentes e técnico-administrativos, trabalhadores terceirizados, usuários dos serviços e demais cidadãos podem apresentar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informação.
Escuta que contribui para melhorar
Mais do que receber manifestações, a Ouvidoria atua como um importante instrumento de participação social e de aprimoramento da gestão pública.
Cada manifestação é analisada e, quando necessário, encaminhada ao setor ou órgão competente para conhecimento, providências e resposta. Dessa forma, a Ouvidoria contribui para que as demandas apresentadas pelos usuários sejam consideradas pela Administração e possam gerar melhorias nos processos, serviços e atendimentos.
A Ouvidoria Geral também acompanha o tratamento das manifestações e busca assegurar que as respostas institucionais sejam claras, completas, objetivas, conclusivas, imparciais e acessíveis.
Respeito, imparcialidade e proteção das informações
As manifestações são tratadas com respeito, imparcialidade e responsabilidade, observando a legislação vigente e os princípios da Administração Pública.
Quando cabível, são adotadas medidas de proteção da identidade do manifestante e de tratamento adequado das informações, de acordo com a natureza da manifestação e a legislação aplicável.
O objetivo é proporcionar um ambiente seguro e responsável para que a comunidade possa se manifestar e contribuir para o aperfeiçoamento da Universidade.
Sua participação faz a diferença
A participação da comunidade é fundamental para uma Universidade cada vez mais transparente, acessível, participativa e comprometida com a qualidade dos serviços públicos.
Uma reclamação pode indicar uma situação que precisa ser aprimorada. Uma sugestão pode apontar um novo caminho. Um elogio pode reconhecer uma boa prática. Uma denúncia pode contribuir para que uma situação seja encaminhada aos órgãos competentes. Um pedido de informação pode ajudar a tornar os serviços mais claros e acessíveis.
Ouvir a comunidade é também uma forma de melhorar a Universidade.
Fale com a Ouvidoria
A Ouvidoria está disponível para receber:
- Reclamações
- Denúncias
- Sugestões
- Elogios
- Pedidos de informação
Para registrar sua manifestação, acesse o Canal de Manifestações da Ouvidoria Geral da Unicamp:
Registrar uma manifestação na Ouvidoria Geral da Unicamp
Sua manifestação é importante. Ela contribui para fortalecer o diálogo, a participação social e a melhoria contínua dos serviços da Unicamp.
