Canal de escuta da Unicamp está disponível para a comunidade interna do Gastrocentro e para os usuários dos serviços
A Ouvidoria Geral da Universidade Estadual de Campinas disponibiliza um canal de escuta para a comunidade interna do Gastrocentro e para os usuários de seus serviços, contribuindo para o registro, o encaminhamento e o acompanhamento de manifestações relacionadas às atividades e aos atendimentos realizados pela unidade.
O Gastrocentro é um centro universitário de referência em Gastroenterologia e Hepatologia, que atua na assistência médica, na formação e qualificação de profissionais, na produção de conhecimento e no desenvolvimento de técnicas de diagnóstico e tratamento das doenças do aparelho digestivo. A unidade também tem como compromisso oferecer atendimento humanizado e de qualidade.
Nesse contexto, a Ouvidoria constitui um espaço de escuta, diálogo e participação, contribuindo para aproximar a instituição daqueles que fazem parte de sua comunidade e utilizam seus serviços, além de identificar oportunidades de aprimoramento.
Por meio desse canal, a comunidade interna e os usuários dos serviços do Gastrocentro podem apresentar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informação.
Escuta que contribui para melhorar
Mais do que receber manifestações, a Ouvidoria atua como importante instrumento de participação e de aprimoramento da gestão pública.
Cada manifestação é analisada e, quando necessário, encaminhada ao setor ou órgão competente para conhecimento, providências e resposta. Dessa forma, a Ouvidoria contribui para que as demandas apresentadas pela comunidade interna e pelos usuários dos serviços sejam consideradas pela Administração e possam resultar em melhorias nos processos, serviços e atendimentos.
A Ouvidoria Geral também acompanha o tratamento das manifestações e busca assegurar que as respostas institucionais sejam claras, completas, objetivas, conclusivas, imparciais e acessíveis.
A atuação da Ouvidoria está alinhada aos princípios de humanização que orientam o Gastrocentro, fortalecendo a escuta dos usuários e da comunidade interna e contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços.
Respeito, imparcialidade e proteção das informações
As manifestações são tratadas com respeito, imparcialidade e responsabilidade, observando a legislação vigente e os princípios da Administração Pública.
Quando cabível, são adotadas medidas de proteção da identidade do manifestante e de tratamento adequado das informações, de acordo com a natureza da manifestação e a legislação aplicável.
O objetivo é proporcionar um ambiente seguro e responsável para que a comunidade interna do Gastrocentro e os usuários dos serviços possam se manifestar e contribuir para o aperfeiçoamento da instituição.
Sua participação faz a diferença
A participação da comunidade interna e dos usuários dos serviços é fundamental para o fortalecimento de um Gastrocentro cada vez mais transparente, acessível, participativo e comprometido com a qualidade e a humanização do atendimento.
Uma reclamação pode indicar uma situação que precisa ser aprimorada. Uma sugestão pode apontar um novo caminho. Um elogio pode reconhecer uma boa prática. Uma denúncia pode contribuir para que uma situação seja encaminhada aos órgãos competentes. Um pedido de informação pode ajudar a tornar os serviços mais claros e acessíveis.
Ouvir a comunidade interna e os usuários dos serviços é também uma forma de melhorar a Universidade.
Fale com a Ouvidoria
A Ouvidoria Geral da Unicamp está disponível para receber:
- Reclamações
- Denúncias
- Sugestões
- Elogios
- Pedidos de informação
Para registrar sua manifestação, acesse o Canal de Manifestações da Ouvidoria Geral da Unicamp.
https://ouvidoria.unicamp.br/registre-sua-manifestacao/
Sua manifestação é importante. Ela contribui para fortalecer o diálogo, a participação e a melhoria contínua dos serviços do Gastrocentro e da Unicamp.
