A Ouvidoria Geral da Unicamp e a equipe do Escritório de Dados e Apoio à Transformação (EDAT) / CGU realizaram uma reunião na última sexta-feira, (6), encontro teve como foco a discussão de aprimoramentos para o sistema informatizado da Ouvidoria Geral, com o objetivo de otimizar sua utilização plena e expandir seu uso para as ouvidorias locais da universidade.
O Sistema Informatizado da Ouvidoria: Um Ponto Central
Desenvolvido pelo EDAT, o sistema informatizado da Ouvidoria Geral da Unicamp foi implementado em maio de 2024. A plataforma é o principal canal para o registro de diversas manifestações, como denúncias, elogios, solicitações e reclamações.
A Ouvidoria mantém um espaço dedicado em seu site para a disponibilização e a gestão dessas informações. A equipe da Ouvidoria é responsável por gerenciar todas as manifestações por meio desse sistema, que oferece recursos essenciais para:
- Registro da manifestação: Permite que o cidadão inicie seu pedido ou relato.
- Acompanhamento da manifestação: Oferece ao solicitante a capacidade de monitorar o andamento de sua demanda.
- Acompanhamento de prazos: Permite que a equipe monitore as manifestações e os prazos de resposta.
- Encaminhamento para órgãos responsáveis: Facilita o envio das manifestações às áreas competentes dentro da universidade.
Otimização do fluxo de trabalho e eficiência
O fluxo de trabalho interno da Ouvidoria Geral abrange todo o processo de recebimento, análise, encaminhamento, acompanhamento, resposta e encerramento das demandas. A colaboração com o EDAT / CGU visa otimizar essa rotina, garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento tanto à comunidade universitária quanto ao público externo da Unicamp.
