A Ouvidoria-Geral da Unicamp e as Ouvidorias Locais do HC e Caism estiveram presentes no XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado nos dias 3, 4 e 5 de novembro de 2025, em São Paulo. O evento, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), celebrou os 30 anos da ABO Nacional, focando na busca pela excelência na escuta e mediação.
Tema Central: Foco no Cidadão e Inovação
Com o tema “A evolução das Ouvidorias: A constante atualização com foco nas necessidades do cidadão e inovação, para atender os desafios da sociedade”, o congresso reuniu profissionais de todo o país.
A delegação da Unicamp contou com a presença dos seguintes representantes:
- Adilton Dorival Leite, Ouvidor-Geral da Unicamp e a AT Erika Maria Rodrigues;
- Noemia Rodrigues de Oliveira, Ouvidora do Hospital de Clínicas (HC);
- Marta Pinto Cardoso da Silva, Ouvidora do Centro de Atenção Integral à Saúde da Mulher (Caism).
Ouvidor-Geral da Unicamp destaca a importância do Evento
Em declaração sobre a participação, o Ouvidor-Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite, ressaltou o valor estratégico do congresso para a gestão das Ouvidorias da Universidade:
“A presença da Unicamp no XXVIII Congresso da ABO é um investimento crucial. O intercâmbio de conhecimentos e a análise de novas metodologias nos permitirão aprimorar nossos processos internos, especialmente no uso de tecnologia e na garantia da transparência. Com isso, reforçamos nosso compromisso de oferecer um serviço de ouvidoria cada vez mais eficaz e focado nas necessidades dos nossos usuários, englobando também o importante trabalho das Ouvidorias especializadas do HC e do Caism.”
Destaques da Programação e Temas abordados
O evento foi estruturado com conferências e oficinas que abordaram temas como:
- “Ética, Pessoas e Instituições” (Conferência de Abertura com Luís Felipe Pondé).
- “As exigências da cidadania nas relações de consumo e o uso da tecnologia”.
- Oficinas temáticas, incluindo:
- A tecnologia e o atendimento das ouvidorias: inteligência artificial e cibersegurança.
- Ouvidorias como guardiãs da reputação organizacional e dos direitos humanos.
- Ouvidorias e o fortalecimento da governança no setor público.
O engajamento das Ouvidorias da Unicamp (Geral, HC e Caism) neste Congresso Nacional demonstra o compromisso institucional em manter-se na vanguarda das boas práticas em atendimento ao cidadão e governança.
