Em um movimento que visa integrar a gestão da qualidade e a perspectiva do usuário ao processo de formação médica, a Ouvidoria do Centro de Atenção Integral à Saúde da Mulher (CAISM) da Unicamp realizou, na manhã desta quinta-feira (13/11), uma apresentação fundamental para os novos e atuais Residentes (R1, R2 e R3).
A sessão, que integrou a Aula da Residência, foi conduzida pela Ouvidora do CAISM, Marta Pinto Cardoso da Silva, e teve como objetivo demonstrar a importância estratégica do canal no contexto do Sistema Único de Saúde (SUS) e da assistência de alta complexidade.
A Ouvidoria como Instrumento de Gestão e Garantia de Direitos
Durante a apresentação, a ouvidora Marta Pinto Cardoso da Silva detalhou a função primária da Ouvidoria Hospitalar: atuar como um canal de comunicação vital entre os usuários (pacientes e seus familiares) e a gestão hospitalar. Este canal é essencial para ouvir, analisar e encaminhar manifestações – que incluem elogios, denúncias, sugestões e reclamações – para os setores responsáveis.
O foco da apresentação aos residentes foi enfatizar como a Ouvidoria garante a transparência e fortalece o controle social, elementos cruciais para a melhoria contínua dos serviços de saúde.
Visão Estratégica: Fortalecer a Ouvidoria é Fortalecer a UNICAMP
Segundo o Ouvidor-Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite, a importância desta iniciativa ressoa com a visão da Ouvidoria Geral, que considera o fortalecimento dos canais setoriais um pilar fundamental para a excelência institucional.
As principais funções destacadas para a Ouvidoria Setorial do CAISM, segundo o Ouvidor-Geral, incluem:
- Canal de Comunicação: Serve como ponte entre usuários e a administração, mediando conflitos.
- Instrumento de Gestão: Coleta dados de manifestações que subsidiam a gestão, identificando vazios assistenciais, falhas sistêmicas e pontos de melhoria na qualidade.
- Garantia de Direitos: Atua ativamente na busca por garantir o acesso pleno dos usuários aos seus direitos dentro do SUS.
Ao integrar a discussão da Ouvidoria na rotina dos residentes, o CAISM reforça a mensagem de que os futuros especialistas em saúde devem ver as manifestações dos usuários não apenas como “problemas”, mas como dados de gestão valiosos que orientam a qualidade do serviço, aproximando o corpo clínico e a administração das necessidades reais da população.
A sessão capacitou os residentes a compreenderem o fluxo de uma manifestação e a importância de suas respostas técnicas para a resolutividade do serviço e a satisfação do paciente, contribuindo diretamente para a missão de uma universidade pública e referência no cuidado à saúde.
Serviço
Fale com a Ouvidoria do CAISM: https://www2.caism.unicamp.br/ouvidoria/
