Atenção!
A fim de garantir agilidade e precisão no tratamento de sua manifestação, solicitamos que observe as orientações abaixo:
1. Informações pessoais e de contato
Forneça os dados necessários para que a Ouvidoria possa realizar o adequado registro, encaminhamento e acompanhamento de sua manifestação:
- Identificação: informe seu nome completo e o número de um documento de identificação (RG ou CPF).
- E-mail: confira se o endereço de e-mail informado está correto. Ele será utilizado para o envio do protocolo e das comunicações relacionadas à sua manifestação. Sem um endereço de e-mail válido, não será possível receber essas comunicações por esse meio.
Atenção: para assuntos relacionados à Área da Saúde
Se a sua manifestação estiver relacionada à área da saúde, é essencial informar também o nome completo do paciente, a data de nascimento e o nome da mãe.
Quem pode registrar: O próprio paciente (se puder) ou um familiar direto (pais, filhos, cônjuges) ou procurador (mediante documentos de representação).
2. Detalhamento da Manifestação
Como registrar sua manifestação
Seja claro e objetivo: descreva a situação de forma detalhada, informando, sempre que possível, datas, locais, nomes ou setores envolvidos, fatos ocorridos e demais informações relevantes para a compreensão e o adequado tratamento da manifestação.
Se for uma denúncia: procure informar, sempre que possível, quem está envolvido, o que aconteceu, quando aconteceu, onde ocorreu e como os fatos ocorreram. Inclua também outras informações, documentos ou evidências que possam contribuir para a análise da denúncia.
Anexos: se possível, anexe documentos, fotos ou outros materiais que possam contribuir para esclarecer ou comprovar os fatos relatados.
Histórico: caso já tenha procurado resolver a questão anteriormente, informe quais medidas foram tomadas, quando e junto a qual setor, bem como o resultado obtido e, se for o caso, a solução esperada.
Protocolo: após registrar sua manifestação, guarde o número de protocolo para acompanhar seu andamento e consultar as informações posteriormente.
3. Segurança e Sigilo
Segurança, sigilo e anonimato
As informações fornecidas são importantes para que a Ouvidoria possa analisar, encaminhar e acompanhar sua manifestação. Seus dados são tratados com segurança e confidencialidade, de acordo com a legislação aplicável.
- Manifestação sigilosa: você se identifica, mas seus dados pessoais são mantidos em sigilo. A identidade do manifestante fica restrita à Ouvidoria, observadas as situações previstas em lei.
- Manifestação anônima: você não informa seus dados de identificação. Nesse caso, a Ouvidoria não terá como identificar ou contatar você.
Ao optar pelo anonimato, é importante saber que:
- não será possível enviar comunicações diretamente a você sobre a manifestação;
- não será possível solicitar informações ou esclarecimentos adicionais;
- você não conseguirá acompanhar o andamento da manifestação da mesma forma que uma manifestação identificada;
- a ausência de informações complementares pode dificultar e até impedir a análise e o encaminhamento da demanda.
Por isso, sempre que se sentir seguro para fazê-lo, a manifestação sigilosa permite que a Ouvidoria mantenha seus dados protegidos e, ao mesmo tempo, possa entrar em contato caso sejam necessários esclarecimentos adicionais.
4. Como enviar sua manifestação
Todas as manifestações — denúncias, elogios, reclamações, solicitações e sugestões — devem ser registradas, preferencialmente, por meio do Sistema Solicita da Ouvidoria Geral da Unicamp, que permite o registro, o acompanhamento e o adequado tratamento da manifestação.