No dia 11/09/23, atendendo ao convite da Profa. Dra. Elaine Cristina de Ataíde – Superintendente do Hospital das Clínicas da Unicamp (HC), a Ouvidoria Geral da Unicamp, a Sra. Cecilia Lopes, realizou de forma remota a apresentação dos trabalhos, fluxos e protocolos de atendimento da Ouvidoria com os Gestores do HC.
No encontro, foi possível elucidar as atribuições e competências da Ouvidoria Geral e da Ouvidoria local do Hospital das Clínicas da Unicamp (HC), com a projeção do mapeamento do Fluxo de Processos da Ouvidoria do hospital.
A Ouvidoria Geral propôs uma reflexão aos Gestores do HC baseada nos atendimentos realizados e nos dados obtidos através do Relatório do HC no primeiro semestre de 2023 no sentido de buscar a melhor forma de enfrentar os desafios que estão apresentados visando o melhor acolhimento dos pacientes, familiares e comunidade em geral.
Encontros como este são de suma importância pois possibilitam através do diálogo a busca de soluções de forma compartilhada, evidenciando as responsabilidades de cada órgão envolvido no processo.
