Na manhã da última quarta-feira (11), o Ouvidor-Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite, reuniu-se com a equipe da Prefeitura Universitária. O objetivo do encontro foi discutir e otimizar o fluxo de encaminhamento de questões que chegam à Ouvidoria e que se relacionam com as diversas áreas da Prefeitura, incluindo Água e Energia, Alimentação, Manutenção, Meio Ambiente, Transporte e Trânsito (Unitransp) e Pontos Comerciais.
Segundo Leite, a eficiência no tratamento das manifestações da Ouvidoria depende de um processo bem estruturado, que vai desde o recebimento até a resposta final. Esse processo abrange a identificação do tipo de manifestação (seja denúncia, elogio, pedido de informação, reclamação ou sugestão), a triagem para a área competente, a análise detalhada das informações, o encaminhamento para solução e, por fim, a comunicação da resposta ao solicitante.
A Ouvidoria se comprometeu a ser ainda mais criteriosa na fase inicial de identificação e análise das manifestações. A meta é compreender profundamente o problema e identificar todas as partes envolvidas para realizar uma triagem precisa, assegurando que o encaminhamento chegue à área técnica mais adequada para a resolução.
Centralização e Agilidade
Um dos pontos-chave definidos na reunião foi a centralização dos encaminhamentos na assessora técnica Hosana de Barros e no prefeito. Eles serão responsáveis pela distribuição interna das demandas às áreas técnicas específicas. Além disso, foi acordado que as respostas das áreas serão enviadas para Hosana, que, após análise, as repassará à Ouvidoria. A Ouvidoria, por sua vez, disponibilizará a resposta ao solicitante, concluindo o processo.
“Com essas medidas, esperamos ganhar agilidade na tramitação e melhorar a qualidade das manifestações”, destacou o Ouvidor.
Outro compromisso firmado é que a Ouvidoria passará a gerar relatórios semestrais específicos sobre as demandas da Prefeitura. Esses relatórios servirão como uma ferramenta valiosa para aprimorar continuamente os processos internos e os serviços oferecidos à comunidade universitária.
