Capacitação focada em análise, classificação e elaboração de respostas visa aprimorar o atendimento e a conformidade com as diretrizes da Controladoria-Geral da União.
A Ouvidoria Geral da Unicamp marca presença no Webinar “Tratamento de Manifestações em Ouvidoria”, evento promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU) entre os dias 14 e 16 de abril. A iniciativa, conduzida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), reúne colaboradores de diversas instituições para alinhar procedimentos e compartilhar boas práticas no fluxo de atendimento ao cidadão.
Para o Ouvidor Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite, a atualização é fundamental para a governança da instituição. “Nós temos um sistema próprio para o tratamento de manifestações e participar deste webinar propicia avaliar nossos procedimentos, além de aprimorar nosso processo de trabalho para que atuemos em conformidade com a legislação específica, que é muito robusta”, afirmou.
Foco na Qualidade e Eficiência
O curso aborda etapas cruciais do fluxo de ouvidoria, desde o registro inicial até a publicação da resposta conclusiva. Durante a abertura do evento, foi ressaltado que o tratamento das manifestações é a atividade núcleo de qualquer ouvidoria.
“Uma ouvidoria que não trata suas manifestações com qualidade e eficiência não consegue desempenhar um bom trabalho, independentemente de sua infraestrutura”, destacou o instrutor da CGU, Herold Arens.
Principais Temas Abordados
A programação do webinar foi estruturada com base em avaliações de conformidade realizadas pela CGU, focando em pontos de melhoria recorrentes, como:
- Análise e Classificação: A importância de identificar corretamente a competência do órgão e a tipologia da demanda (reclamação, sugestão, elogio, etc.).
- Triagem e Complementação: A necessidade de o ouvidor ter sensibilidade para solicitar informações adicionais ao usuário antes de qualquer arquivamento, garantindo a efetividade da análise.
- Segurança e Sigilo: Orientações sobre a salvaguarda da identidade do manifestante para evitar retaliações e garantir um ambiente de confiança.
- Plataforma Fala.BR: Orientações sobre o uso correto do sistema integrado de ouvidorias federais como parâmetro de excelência.
Compromisso com a Transparência
Para a Ouvidoria Geral da Unicamp, a participação em eventos deste porte reforça o compromisso da universidade com a transparência pública e o aperfeiçoamento contínuo dos canais de diálogo com a comunidade acadêmica e a sociedade externa. As orientações baseadas no Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv) servem como referência para a gestão de processos internos.
Como Acompanhar
O conteúdo completo da capacitação ficará disponível no EaDCGU, ambiente virtual de aprendizagem da CGU, onde participantes podem acessar materiais de apoio e emitir certificados. Os interessados também podem rever as transmissões pelos links oficiais no YouTube:
Links de Transmissão:
Dia 1: https://youtube.com/live/ppsyFeDT8Qk?feature=share
Dia 2: https://youtube.com/live/VArJrgQhc10?feature=share
Dia 3: https://youtube.com/live/G6K0_9C0Rjc?feature=share
