Em adesão às iniciativas do Mês da Carta de Serviços, promovido pela Controladoria-Geral da União (CGU) em junho de 2026, a Ouvidoria Geral da Unicamp reafirma seu compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento ao cidadão ao participar do webinar “Linguagem Simples aplicada à Carta de Serviços”.
O evento, organizado pela Ouvidoria Geral da União (OGU), integra uma série de ações nacionais voltadas à mobilização de órgãos públicos para o aprimoramento de seus canais de comunicação. O objetivo central é desburocratizar a linguagem utilizada nos documentos oficiais, tornando as informações mais acessíveis, compreensíveis e úteis para a comunidade universitária e para a sociedade em geral.
O que é a Carta de Serviços?
A Carta de Serviços é um instrumento fundamental de gestão pública. Sua finalidade é informar, de maneira clara e direta, sobre os serviços prestados pela Unicamp, orientando o usuário sobre:
- Como acessar os serviços: Orientações sobre etapas e meios de solicitação.
- Padrões de qualidade: Compromissos assumidos pela instituição quanto aos prazos e formas de atendimento.
- Canais de interação: Como o usuário pode buscar suporte e informações.
Conforme estabelecido pela legislação vigente, a divulgação da Carta de Serviços é uma obrigação legal dos órgãos públicos, visando garantir o exercício do direito à informação e o controle social.
Ouvidoria: O elo entre o cidadão e a gestão
Mais do que apenas listar serviços, a transparência na comunicação é o primeiro passo para o diálogo. A Ouvidoria Geral da Unicamp atua como um canal estratégico para que o usuário possa, além de buscar informações, exercer seu direito de apresentar manifestações, registrando elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias sobre a prestação dos serviços.
Ao adotar a Linguagem Simples, a Unicamp busca reduzir barreiras comunicacionais, permitindo que cada membro da comunidade interna e externa saiba exatamente como interagir com a universidade e como expressar sua opinião sobre os serviços recebidos.
“A participação da Ouvidoria da Unicamp neste webinar reforça nossa dedicação em tornar a instituição cada vez mais aberta, transparente e, sobretudo, compreensível para todos aqueles que utilizam nossos serviços”, destaca o Ouvidor-Geral da Unicamp, Adilton Dorival Leite.
Fique por dentro:
- Acesse aqui: Carta de Serviços ao Usuário – Unicamp
- Fale com a Ouvidoria: Sistema de Solicitações – Ouvidoria Unicamp
