Iniciativa busca ampliar a autonomia dos usuários e facilitar o acesso aos serviços da Área da Saúde
Como parte de suas ações voltadas ao fortalecimento da cidadania, da melhoria contínua dos serviços públicos e da transformação digital, a Ouvidoria-Geral da Unicamp promove uma campanha de incentivo à utilização do SUSI – Sistema Unicamp de Saúde Integrado, destinada aos pacientes atendidos pelo Hospital de Clínicas (HC), Hospital da Mulher Prof. Dr. José Aristodemo Pinotti (CAISM), Hemocentro, Instituto de Otorrinolaringologia Cirurgia de Cabeça e Pescoço (IOU), Gastrocentro, Centro de Saúde da Comunidade (Cecom) e demais unidades da Área da Saúde que usam o AGHUse (Sistema de Gestão em Saúde).
A iniciativa integra as ações de orientação desenvolvidas pela Ouvidoria-Geral, que, além de receber, analisar e acompanhar as manifestações dos usuários, atua na divulgação de informações e na promoção do acesso aos serviços públicos, estimulando a utilização de ferramentas digitais que proporcionem maior autonomia ao cidadão.
Sempre que identificar que a demanda apresentada pelo usuário pode ser resolvida por meio do SUSI, a equipe da Ouvidoria orientará o paciente sobre a utilização da plataforma, apresentando suas funcionalidades e os benefícios do acesso digital às informações de saúde.
Mais praticidade e autonomia
O SUSI permite ao paciente acessar informações importantes sobre seu atendimento de forma rápida, segura e disponível 24 horas por dia, por meio de computador, tablet ou telefone celular.
Entre as principais funcionalidades disponíveis estão:
- atualização de telefone e e-mail;
- emissão do Cartão do Paciente;
- consulta aos agendamentos e ao histórico de consultas;
- acesso aos laudos de exames;
- emissão de receitas e atestados digitais, quando disponíveis.
Ao incentivar a utilização da ferramenta, a Ouvidoria-Geral contribui para ampliar a autonomia dos usuários, reduzir deslocamentos desnecessários e facilitar o acesso às informações, tornando o atendimento mais ágil, eficiente e resolutivo.
Com a plataforma, a rotina fica mais simples e segura. O paciente pode compartilhar laudos e exames mostrando um QR Code na tela do seu aparelho. Além disso, o sistema valida receitas digitais eletronicamente, garantindo que sejam seguras e aceitas por lei.
Ouvidoria como agente de transformação
A atuação da Ouvidoria-Geral ultrapassa o tratamento das manifestações recebidas. Como instrumento de participação social, transparência e aperfeiçoamento da gestão pública, a Ouvidoria exerce papel estratégico na orientação dos usuários sobre os canais institucionais de atendimento e na disseminação de soluções que promovam maior eficiência na prestação dos serviços públicos.
A campanha de incentivo ao uso do SUSI está alinhada aos princípios da Lei Federal nº 13.460/2017, que assegura aos usuários dos serviços públicos o direito à informação adequada, à simplificação dos processos de atendimento, à participação social e à melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
Como acessar o SUSI
O SUSI está disponível aos pacientes da Área da Saúde da Unicamp. É possível acessar a plataforma diretamente pelo site https://susi.saude.unicamp.br ou baixar o aplicativo na loja de aplicativos do seu celular, procurando por “SUSI Unicamp”.
Se desejar, você pode acessar os links diretos para a instalação do app:
- Loja Google Play (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=br.unicamp.saude.susi
- Loja App Store (iOS): https://apps.apple.com/br/app/susi/id6762292122
No caso do Hospital de Clínicas (HC), as instruções para a utilização do aplicativo também serão fornecidas por meio do Portal do Paciente, canal que disponibiliza o passo a passo para o primeiro acesso, o esclarecimento de dúvidas frequentes e os detalhes sobre todas as ferramentas do sistema. Acesse o Portal do Paciente do HC: https://sites.google.com/hc.unicamp.br/portaldopaciente/susi
Ao promover esta campanha, a Ouvidoria-Geral da Unicamp reafirma seu compromisso com a modernização dos serviços públicos, a valorização da experiência do usuário e o fortalecimento de uma cultura institucional baseada na transparência, na inovação e na melhoria contínua do atendimento ao cidadão.
